RetournerenBijgewerkt 2 months ago

Retourneren bij De Diamond Painter

We streven naar 100% klanttevredenheid, maar mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je deze binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt.

Bedenktijd en Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. De bedenktijd gaat in op de dag na levering van het product, en bij meerdere producten in één bestelling vanaf het moment dat het laatste product is geleverd.

Voorwaarden voor retournering:
✔ Product in originele staat – Het artikel mag geen gebruikssporen hebben en moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
✔ Uitzonderingen – Gepersonaliseerde producten, zoals bijvoorbeeld paintings met een eigen foto, kunnen niet worden geretourneerd.

🚨 Belangrijk: Het weigeren van een bestelling bij aankomst geldt niet als een geldige retour. In deze gevallen komt het pakket niet bij ons terug en kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren. Wil je een product retourneren? Zorg er dan voor dat je het eerst in ontvangst neemt en vervolgens op de juiste manier retour stuurt.

Stappen voor Retourneren

1️- Retourformulier Invullen

• Download het retourformulier.
• Vul het formulier volledig en nauwkeurig in.

2️- Verzending Voorbereiden

• Plaats het ingevulde retourformulier samen met het product in de originele verpakking.
• Verzend het pakket met een track & trace-code naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld.

3️- Informeer Ons

• Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer, de namen van de geretourneerde producten en de track & trace-code.

📌 Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

We streven ernaar om aan jouw verwachtingen te voldoen en begrijpen dat je soms niet helemaal tevreden kunt zijn. Daarom heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst de bestelde artikelen te retourneren. De bedenktijd start de dag na de levering van het product, en bij meerdere producten in één bestelling vanaf het moment dat het laatste product is geleverd.

Om je retour zo efficiënt mogelijk te verwerken, volg je deze stappen:

1. Download het retourformulier van onze website.

2. Vul het formulier volledig in. Let op: formulieren die niet volledig zijn ingevuld, kunnen wij niet verwerken.

3. Verzend het pakket, voorzien van een track & trace-code, samen met het ingevulde formulier naar het adres dat op het formulier staat.

4. Stuur ons een e-mail met je ordernummer, de producten die je retourneert en de track & trace-code zodat wij je retourzending kunnen volgen en verwerken.

Voor een succesvolle terugbetaling moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

- Het product dient in de originele staat te zijn.

- Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

- Let op: Producten die op maat zijn gemaakt zoals eigen foto paintings kunnen niet worden geretourneerd.

We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien het product door omstandigheden buiten onze schuld beschadigd is of niet in de originele staat verkeert. Zorg ervoor dat je retourzending een track & trace-code heeft. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige verzending.

Na ontvangst van de retourzending, streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen het geld terug te storten, mits het pakket in goede staat verkeert.